催款的方法和技巧100(催款的技巧话语)
催收物业费的方法和技巧
催收物业费的方法和技巧如下:
1、收物业费首先自己要有信心。
首先收费人员自己要有信心,坚信一定能把钱收回来,让自己的士气能占上风。
其次,团队的自信,当一名成员收费受阻时,其他收费成员和同事要给与鼓励,帮助献计献策。
2、制造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来,在日常工作中遇见比较熟悉的未交物业费的业主,就可以提醒业主该交物业费了,让业主时时感受到服务中心收费的气氛。
3、加强收费培训工作。
每天所有收费成员一起开总结会,遇到的疑难问题拿到桌面上讨论,大家群策群力研究应对措施。
4、建立“直通车”、“无障碍通道”。
对于收费工作受阻的问题,物业职责之内力所能及,在第一时间给业主解决,速度要快、效率要高。
5、杜绝拖沓思想。
首先不要让业主拖沓,例如:有些业主以过几天就交物业费为由来推脱,此时收费人员一定要紧迫业主不放,甚至一天打两三个电话,并与业主约定缴费时间。在此期间,要不断的与业主沟通,让业主没有后退的空间。
不要轻易相信业主会如期来交物业费,收费人员一定要有主动意识。
小区欠费物业费工作基础:
物业管理小区的业主来自五湖四海,文化层次、教育背景、生活习性各不相同,相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受,所产生的效果也不尽相同,同样的服务,有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬。
而有的业主会得出相反的反应,对同样的物业服务却颇有微词,经常横挑鼻子竖挑眼。因此,要有效地进行小区物业服务费用的催收工作,服务人员除了掌握必须的物业服务专业知识外,还需要学习与掌握相关的心理学知识。
掌握基本的顾客心理学,并运用这些知识与业主进行有效地沟通,才能解决业主长期欠费的难题。在发生了小区业主开始欠交物业费的问题之时,收费员就应主动与业主沟通,了解业主、住户欠费的原因,倾听业主的反映。
而不是等到一定的时间、物业服务费用累积达到起诉的基点才主动与业主沟通。随着社会发展,人们的生活节奏加快,生活与工作压力明显加大,有时候业主可能因为细小的琐事而与物业管理单位发生摩擦与矛盾,这也是属于正常的事情。
年底催款话术技巧
年底催款话术技巧:笑里藏刀催款法、瞒天过海催款法、浑水摸鱼催款法、对攻上催款法、李代桃僵催款法等。
一、笑里藏刀催款法
债务关系的各方,无论是公民还是经济组织,都必然会形成一种特殊的关系,使债务渗透到宽迟迅人性的因素之中。正面因素可以让债务的履行变得容易。笑里藏刀的核心是通过与对方的情感交流,利用所建立的友谊来达到对方还债的目的。
二、瞒天过海催款法
瞒天过海的策略运作在于利用对方人性的弱点,故意激发起对方的慎此种种欲望,以虚设的未来作为诱饵来获得让对方还款的结果。
三、浑水摸鱼催款法
浑水摸鱼的策略有意识给对方制造危机,让对方清楚明白如不还钱,对方的危机而且还会增加,使另一方知道不偿还会给他们带来的损失。
四、对攻上催款法
顾客拖着不还钱常常抱着一天拖一天的心理,并不一定是缺乏偿还能力。假如我们能够抓住客户的真实心理,懂得理性旦察,动之以情,从自己的内心去触动自己,让对方深刻地认识你在不伤害双方感情的前提下顺利地要回货款,这就是攻心为上策略的精要。
五、李代桃僵催款法
在对方一旦公司倒闭时,可有效挽回公司损失。要求对方提供第三方担保必须具有固定资产和经济实力的人。如果对方失去了偿还能力,可以向第三方提出索赔。