商务催款规则与技巧书籍
年底催款的话术技巧有哪些?
年底催款话术技巧:笑里藏刀催款法、瞒天过海催款法、浑水摸鱼催款法、对攻上催款法、李代桃僵催款法等。
一、笑里藏刀催款法
债务关系的各方,无论是公民还是经济组织,都必然会形成一种特殊的关系,使债务渗透到宽迟迅人性的因素之中。正面因素可以让债务的履行变得容易。笑里藏刀的核心是通过与对方的情感交流,利用所建立的友谊来达到对方还债的目的。
二、瞒天过海催款法
瞒天过海的策略运作在于利用对方人性的弱点,故意激发起对方的慎此种种欲望,以虚设的未来作为诱饵来获得让对方还款的结果。
三、浑水摸鱼催款法
浑水摸鱼的策略有意识给对方制造危机,让对方清楚明白如不还钱,对方的危机而且还会增加,使另一方知道不偿还会给他们带来的损失。
四、对攻上催款法
顾客拖着不还钱常常抱着一天拖一天的心理,并不一定是缺乏偿还能力。假如我们能够抓住客户的真实心理,懂得理性旦察,动之以情,从自己的内心去触动自己,让对方深刻地认识你在不伤害双方感情的前提下顺利地要回货款,这就是攻心为上策略的精要。
五、李代桃僵催款法
在对方一旦公司倒闭时,可有效挽回公司损失。要求对方提供第三方担保必须具有固定资产和经济实力的人。如果对方失去了偿还能力,可以向第三方提出索赔。
要账催款说话技巧
要账催款说话技巧是抢先摆出自己的困难。
针对有点还款意愿的人,用户可以在对方开口拖欠前先摆出自己的困难,让其共情。比如说自己小孩要上学交费了,自己要付工人工资了之类的,表明自己曾经在对方资金困难时给予帮助,现在也希望对方能够体谅。
欠钱的用户往往在别的地方也有欠款需要还。而欠款人先还哪一家往往不取决于哪家金额多,而是取决于谁催的急,谁给的压力大,必要时态度可以坚决些。要让对方清楚一直不还的严重后果有哪些。
要账的注意事项
生意不能打无准备之仗,讨债要账当然也得如此,在电话催款之前,生意人首先要核实和复审之前的债务资料,清楚掌握对方欠钱的明细和确切的金额。电话催款,选对时间是极为重要的,时间选对了,事半功倍;时间选错了,事倍功半。
对生意人来说,绝佳的电话催款时间是在对方刚开始上班时,因为,这往往是人们心情最好的时刻,也是其最好说话的时刻。至于午餐、午休、晚间以及假期,则不宜进行电话催款。
催款技巧
催款让客户不反感的技巧如下:
1、首先要问好,礼貌的寒暄,不能一开始就直奔主题,不能让对方感觉到反感。
2、回顾下深厚的商业友谊,顺便给对方戴戴高帽,对方是自己见过的最好的合作伙伴之一。
3、适当的时候要装装可怜,表示手头很紧,情况很严重,资金周转相当困难,再没钱就关门大吉了之类的,毕竟嘛,现在像催款成功的哪个不是费劲浑身解数。
4、可以说下之后的合作,让他心里知道,不能因为一时的钱,而坏了之后的生意。为了和你们继续合作,不得不先结清这笔钱。
5、在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。是疏忽,还是对产品不满,是资金紧张,还是故意,应针对不同的情况采取不同的收帐策略。
6、催款选对时间是极为重要的,时间选对了,事半功倍;时间选错了,事倍功半。绝佳的催款时间是在对方刚开始上班时,这往往是人们心情最好的时刻,也是其最好说话的时刻。催款的时间选择并没有什么统一的说法,关键还是针对具体债务人的时间习惯,来确定催款的时间。