同一安抚话术不能出现几次呢

同一安抚话术不得使用3次以上；如同一方案客户不接受，不得出现3次以上。

客服安抚话术感同身受

1、我能理解；我非常理解您的心情

2、我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

3、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您，解决的；

4、发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复

5、“如果是我，我也会很着急的?“我与您有同感?”“是挺让人生气的?”；

6、您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗

客户投诉处理回复话术

客户投诉处理回复话术具体如下：

我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；“听得出来您很着急”、“感觉到您有些担心”、“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”、“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是?”。

我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗。

客户投诉处理方法

让客户尽情的发泄，通常，用户在发起投诉的时候会带着怒气和清晰，这也是十分正常的现象，此时，我们的服务人员应该首先抱有谦和的态度接受客户的抱怨，引导客户讲出他发火的真实原因，然后有针对性的解决问题。

坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人投诉持欢迎态度，不与客人争吵，不为自己辩护接待投诉客人，受理投诉，处理投诉，这本身就是服务项目之一。表现出愿为客人排忧解难的诚意，好言安慰，深表同情，对脾气火爆者豁达礼让、理解为怀，争取完满解决问题。