中信银行信用卡催收术语

一、他们的术语是：

您好：请问你是xxx吗？待对方肯定之后。您好，xxx我是与中信银行合作的信用卡管理中心的xxx，您是不是有一张中信银行尾号xxxx的信用卡，你看一下，这张信用卡是不是欠费了，是什么原因没有缴费（给对方时间解释）你的情况我已经基本了解，你的信用卡几个月没有还款，并且金额较大，你已经在xx银行个人信息基础数据产生了不了信息，涉嫌恶意透支，希望你三天之内一次性将欠款还清，否者我们也只好接受银行委托，将你的相关材料提交到公安机关经侦部门进行立案处理。

二、中信银行催收的方式：

银行在信用卡催收方式主要有以下五种方式：

1、第一，短信催收。主要针对早期持卡人出现的逾期还款行为，一般为逾期7到15天，短信主要起提醒功能。

2、第二，电话催收。主要针对超过30天且超过一个账单期以上的逾期行为，进行电话提醒还款。

3、第三，上门催收。主要针对超过90天以上逾期，银行会安排催收人员到持卡人居住或工作地址上门催缴还款。

4、第四，法院起诉。主要针对超过半年以上逾期，银行会向法院申请，要求对持卡人进行起诉还款。

5、第五，外包催收。主要针对超过1年以上逾期，银行会将逾期资金进行打包，折价给外包催收公司，负责进行逾期欠款催缴。

三、扩展资料——信用卡逾期怎么办：

1、积极配合银行，千万不要被判定为恶意透支，信用卡逾期之后，有银行的电话催收，这是很正常的，就像你欠你朋友的，你朋友催你还款也是一样的道理，但你也不用过于担心，毕竟银行是正规的金融机构，即便银行把催收工作委托给第三方，也不会有有太过激的行为，可能会更加频繁一些，目前很多银行的催收都是相对比较规范的，毕竟有严格的监管，在不影响工作以及生活的前提下，能接就接下，如果影响了工作以及生活，不想接可以选择性不接。

2、每个月多多少少可以还一点，为避免银行判定你为恶意透支，也就是说你透支之后压根有钱也不想还这个钱，你每个月都或多或少都还些钱进去，哪怕还个50-100元都是可以的（禁止长时间这样的还款行为）这样可以表明你的一些还款意愿，而不是刻意逾期。

3、想尽办法周转一次性还清，像你这情况已经是无能为你还款了，肯定要放下面子，让家人朋友帮你想想办法凑凑款，根据大多数银行来说你一次性还清的话，是有减免优惠政策的，就是逾期产生的利息跟违约金说不定银行会给你减免掉，亲戚朋友这边你就慢慢还，这是最快上岸的方法，解决你天天被催收的烦恼。

4、根据相关条例，协商个性化还款，根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年协商下来后，月还款在均在1000-2500元之间减轻还款压力，避免催收，起诉这些麻烦事儿。3、作为信用卡持卡人，一旦因为失业、疾病或是其他意外事故导致无力按时还款时，在最后还款期到来之前，持卡人最好跟银行信用卡中心主动打电话联系，陈述自己的经济状况，申明自己并非恶意欠款，并申请延迟还款和利息优惠。

5、银行鉴于持卡人的主动表现以及之前的良好信用记录，往往会同意延期还款，并会同持卡人商定双方能接受的还款计划，延迟期限、利息折扣、每月还款额等。这样主动联系银行，并经过银行同意延期还款的情况下，就不会被记不良记录，但需要注意的是，以后保证要按约定还款。

6、信用卡还款信息会被央行征信系统滚动记录24个月，也就是信用卡逾期还款产生的不良信用记录会在征信系统里保存两年。如果用卡终止，对应的记录也不再滚动，而是长时间保存下来。因此，信用卡发生逾期还款后，最好不要还清欠款后立即注销信用卡，而应该坚持再用卡两年以上，且保持期间的信用良好，这样就能靠滚动记录把不良记录从征信系统里去掉。

信用卡催收金句（风控员如何正确催收的金句）

这两天有不少朋友在后台给百晓生留言，说想听听高手对电话催收的一些经验和技巧，高手沉吟良久，道：我做电话催收也就做了一两年，谈不上多深的经验，你们这是一个好时代啊，想要啥信息网上都能找得到，我那会儿做的时候，都是前辈手把手教，前辈不教你，你还得求着人家。

百晓生自动屏蔽了高手的一千多字肺腑之言。

“你跟这磨磨唧唧什么呢，我忙着呢，走了”

“但是，要说总结，也是能总结出来的”

“咳，高手你真调皮啊，我刚才也就发发牢骚，您别见怪啊”

“但估计也总结不了多少，毕竟那么多年了，忘了很多啊”

。

高手斜了百晓生一眼，慢慢道：

其实催收和销售是差不多的，都是让人掏钱，先说说我这两天在网上搜到的一些电催技巧吧

1．确认金额

2．选对时间

3．选对日子

4．要找对人

5．要说对话

6．讲究设备

这都是谁总结的什么狗屁技巧？这一看就是你们这帮搞微信的为了应付差事随便编了一些就扔到网上去了。

“。那个人肯定不叫百晓生”

高手假装没听见“我跟你说吧，技巧在哪里，其实都是在心里”

百晓生要怒了“高手麻烦说人话好吗”

“哼，你们这些年轻人真是没有耐心，那我长话短说吧，催收公司的那些员工有没有培训我不知道，我在银行的时候培训是很多的，在培训的时候基本功其实就已经比较扎实了，该说什么不该说什么都清楚得很，业务搞清楚了其实就是催收频率和一些细节的问题了”

高手又抓了一把葡萄干边吃边说

“比如刚逾期1-5天，催收频率比较低，几乎就是了解一下客户逾期的情况，很多都是把时间记错了，忘了还了。逾期6-17天，就要加大催收的频率了，每天不同时段至少通过2个电话3次以上联系客户。要是逾期18-45天，再次加大催收力度，每天不同时段通过所有联系人电话联系客户。要是逾期45天以上，一般就是再次加强催收力度，可能每天都会发短信和打电话，同时进行上门催收，这是一些常规的时间策略”

“其实催收人员总是接收债务人的垃圾情绪，所以调整好自己的心态很重要。我之前有一个同事得了精神病，嘴里成天念叨不还钱就砍死你，杀你全家之类的话，我们都以为是受到了恐吓，其实是心里抗压能力比较差所产生的一些幻觉。所以调整心态，适当宣泄真的很重要。”

百晓生有点惊呆了的感觉，高手看我明显不相信，继续道

“嘿，你还别不信，这个行业真就是这样”高手看百晓生不太相信，继续道“我们不像你们做互联网的，那么光鲜亮丽，我们见惯了人性的丑恶，为了钱，什么都能干的出来的人比比皆是，如果心态不乐观积极一些，不及时发泄一下压力，扛不住很正常。”

顿时百晓生对催收工作者有种肃然起敬的感觉

“而且我们不仅得有过硬的心理素质，还要具备人际交往能力；对客户的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知;能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际交往技巧和方式;能够在与客户交往的时候表现出对客户的理解、关心，能屈能伸。所以，真是要有什么技巧，那可能真的是个人素质的提高，而不是表面上的几点打电话，讲究设备之类的技巧。所有外在的技巧都很好学，比如怎么去跟人聊，作为电催都是一个模板，往上套就行。比如说下图”

“这种模板很好套，根据自己的情况，对方说什么，往下分解就是了，这就是最基础的技巧，剩下的，能否在电话中听出对方的隐含意思，听出对方的话外之音，这才是真正要学的技巧，不过有一些电影和书籍，无论是电催人员还是上门催收都用得到，下一期吧，我再给你推荐一下”

百晓生听完高手的话，五味杂陈，听起来像一个电话催收的技巧，但更像是心灵的一堂课，在此，百晓生希望催收朋友们多注意身体，适当宣泄自己的负面情绪，保持一个良好的身体和心里状态才是最重要的。

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